La risoluzione della crisi on line

di Lucia Legati (Avvocata e mediatrice familiare)

La famiglia è il luogo fisico ed emozionale in cui si celebrano le relazioni dei membri che la compongono, è contenuto e contenitore della cellula fondamentale della società che in questa transizione pandemica sta vivendo uno tra i più grandi traumi dell’umanità. Il virus ha agito da riorganizzatore all’interno delle relazioni familiari, si sono alterati gli equilibri, le abitudini, i ruoli e le funzioni del “sistema famiglia” e al contempo ha posto sotto la lente d’ingrandimento i conflitti latenti esplosi come una pentola a pressione.

Da sempre i conflitti familiari portano con sé una quantità ed una qualità di emozioni e di affetti destrutturati da renderli sui generis rispetto a qualsiasi altra tipologia di conflittualità. Parlare del ruolo dell’avvocato nella crisi della famiglia significa intercettare tra gli strumenti di cui dispone l’avvocato c.d. “familiarista” o “matrimonialista”, quelli più adeguati e finalizzati a fronteggiare professionalmente il conflitto familiare che non può prescindere dall’incontro col proprio assistito e dalla dinamica relazionale e inter relazionale basata sull’ascolto empatico ossia quel quid pluris che manca nell’”incontro” schermato on line.

In questa difficile transizione pandemica caratterizzata da misure di distanziamento sociale e di trasformazione della quotidianità si sono accelerati processi di digitalizzazione in maniera smisurata, tanto da portare esperti economisti a parlare di effetti “disruptive” della organizzazione aziendale o di tecnologie Blockchain per le imprese in grado di ottimizzare il lavoro in termini di risparmio di tempo, riduzione di costi, riduzione del rischio di errori nella gestione dei dati, di creazione di nuove opportunità di mercato.

Già, ma cosa c’entra questo con la crisi della famiglia!

Leggevo qualche giorno fa del debutto di piattaforme che propongono la risoluzione di crisi familiari via web a costi contenutissimi (prezzo base € 150 a coppia, in promozione per il primo periodo a € 75…) promuovendo lo slogan del modello delle Odr (On line dispute resolution). Sul sito della Commissione Europea si legge: “La piattaforma ODR: La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è messa a disposizione dalla Commissione europea per rendere gli acquisti online più sicuri e più equi tramite il ricorso a validi strumenti di risoluzione delle controversie”. Dunque, i reclami insorti nell’ambito di contratti di acquisto di beni o servizi effettuati on line possono essere risolti attraverso il ricorso alla piattaforma ODR, un sito web interattivo della Commissione europea per la risoluzione stragiudiziale e on line dei reclami dei consumatori.

Allora ripeto con più consapevolezza cosa c’entra questo con la crisi della famiglia!
Ricordo a me stessa che “costituisce illecito disciplinare l’informazione, diffusa anche attraverso siti internet, fondata sull’offerta di prestazioni professionali gratuite ovvero a prezzi simbolici o comunque contenuti bassamente commerciali, in quanto volta a suggestionare il cliente sul piano emozionale, con un messaggio di natura meramente commerciale ed esclusivamente caratterizzato da evidenti sottolineature del dato economico” (Consiglio Nazionale Forense, sentenza del 6 dicembre 2019, n. 148).

Forti sono le perplessità circa la modalità on line per gestire la negoziazione delle crisi familiari. La riflessione è aperta.
L’auspicio è superare al più presto questa delicata contingenza e tornare ad umanizzare pienamente quella professione di cura delle relazioni familiari intrecciati di non detti, comunicazione non verbale e spazi di emozioni.

Image credit: Marc Vanduffel da Pixabay